家电头条:

正品防伪“扫码售后系统”助力 家电售后价格透明化

2018-03-26 11:15 来源: 凤凰科技 

  今年3.15,北京市消协透露,2017年消费者对家电售后的投诉量居高不下,主要问题集中在售后服务质量参差不齐、价格不透明等。广州正品防伪科技有限公司(以下简称“正品防伪”)表示,家电售后服务升级,只需一套扫码售后系统,让消费者扫码即可查产品详情、在线报修,实现售后维修价格统一、透明化。

  据北京市消协统计,2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后,导致服务质量得不到保证、价格虚高。

  正品防伪方面也观察到,近年来家电售后服务普遍存在收费标准不一、用户寻找售后服务不方便等问题,家电售后服务亟待更加规范,形成专业的售后服务体系。而正品防伪基于一物一码技术,在2017年初就推出了扫码售后系统,助力部分家电品牌实现了售后维修价格规范化。

  扫码售后系统,让售后问题“码”上得到解决

  据悉,正品防伪提供的“扫码售后服务系统”,基于公众号、APP开发,通过赋予每个商品独立的二维码标签,让用户只需微信扫码,即可查看产品详情、说明书、附近维修网点、常见问题、在线报修、在线评价等一系列售后服务。此外,根据客户需求,还可以实现预约抢单、预约派单等更多具有营销性质的功能。

  以在线报修为例,维修价格如何透明化?

  用户无论是通过附近维修网点还是在线预约上门维修,用户都可以通过线上预约、线上查看价格、线上完成支付。

  用户在线报修流程如下:

  (1) 激活保修卡:用户扫产品上的二维码,填写个人信息,绑定身份,激活保障卡。

  (2) 在线预约报修:用户通过商城界面上的“在线报修”功能,填写故障问题和拍照上传,完成预约报修。

  (3)工程师鉴定:系统可以通过智能派单或抢单方式,让工程师鉴定故障问题,如是保修范围,免费保修;反之,提出故障问题及维修方式,工程师可以线上报价;

  (4) 用户确认维修:用户在确认了鉴定结果和维修价格后,确认维修;

  (5) 维修订单完成:一旦消费者确认后,工程师可以进行维修,并提交维修内容,订单完成后,消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。

  另外,据正品防伪相关人士透露,扫码售后服务系统,不单能给用户更好的售后服务体验,还能为企业收集大数据信息,譬如:产品故障报表,工程师服务质量报表、热点区域报表等,为家电企业迭代优化产品、考核工程师等提供有效的数据依据。

  据介绍,正品防伪是一家拥有8年防伪经验的防伪服务提供商,提供基础的防伪标签、二维码防伪标签设计、印刷、制作等服务。同时,基于一物一码技术,提供“防伪+管理”“防伪+营销”丰富的O2O整合解决方案,如扫码售后服务系统、扫码积分系统、扫码红包系统等。

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